ACCUEIL

Consignes aux
auteurs et coordonnateurs
Nos règles d'éthique

APPEL À
CONTRIBUTION
Médias sociaux, bénévolat et lien social

Épistémologies des sciences de l’info et de la com...

Enjeux et apports des recherches en humanités num...

Evolution des systèmes de gestion des connaissances et d’intelligence éco
En savoir plus >>
Autres revues >>

Les Cahiers du Numérique

1622-1494
Les Cahiers du Num���������rique
 

 ARTICLE VOL 4/1 - 2003  - pp.131-152
TITRE
Du monocanal banal au multicanal infernal : tend-on vers un point d'équilibre ?

RÉSUMÉ

Extraits : Deux conditions sont nécessaires pour qu'un réseau de distribution bancaire soit performant : qu'il maîtrise ses coûts et qu'il soit capable de stabiliser la clientèle. Or, en suscitant le développement de nouveaux canaux de distribution de produits et services bancaires, les nouvelles technologies de l'information ont sans conteste permis aux banques de réduire leurs coûts de distribution, mais elles ont aussi remis en cause la stabilité des relations entre les banques et leurs clients, qui est un des fondements de la rentabilité de la banque de détail. Pour maintenir l'équilibre entre les deux objectifs, les banques doivent désormais choisir les canaux de distribution qui répondent le mieux aux attentes des consommateurs recherchant un meilleur accès aux services bancaires. C'est pourquoi elles sont passées du monocanal incarné par l'agence traditionnelle à la combinaison de canaux traditionnels et nouveaux, c'est-àdire à une distribution multicanal. C'est ce qui leur a permis de maintenir les éléments de la stabilité de la relation client tout en cherchant à bénéficier à terme des économies de coûts associées aux nouveaux canaux. Par canaux de distribution, on entend « un ensemble d'organisations interdépendantes (système) participant au processus de mise à disposition des biens [...]

AUTEUR(S)
Benoît LECAT

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

 PRIX
GRATUIT
   
ACCÉDER A L'ARTICLE COMPLET  (218 Ko)



Mot de passe oublié ?

ABONNEZ-VOUS !

CONTACTS
Comité de
rédaction
Conditions
générales de vente

 English version >> 
made by WAW Lavoisier