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Les Cahiers du Numérique

1622-1494
Les Cahiers du Num���������rique
 

 ARTICLE VOL 6/4 - 2010  - pp.111-121  - doi:10.3166/lcn.6.4.111-121
TITRE
LE MARCHÉ DE L´E-RÉPUTATION. Du positionnement fonctionnel aux enjeux technologiques

TITLE
The e-reputation market: from functional specifications to technological issues

RÉSUMÉ

Avec l’essor des médias sociaux, nous assistons à l’émergence du concept de e-réputation. Ce concept associe les notions d’identité et de notoriété à la dimension internet qui impose ses contraintes de diffusion en temps
réel et de localisation des informations. Le discours de l’entreprise n’est plus unique, il se fond avec celui des
utilisateurs de mieux en mieux informés et dont la résonance en termes de crédibilité dépasse celle des institutionnels (GFII, 2010). Ces utilisateurs-experts, ces « consommateurs-acteurs » représentent à la fois un formidable relais pour la communication d’entreprise et un risque de dénigrement dangereux. Surveiller cette communication désorganisée afin de gérer son image virtuelle et anticiper les éventuelles crises est devenu nécessaire. La dimension « en ligne » de la tâche implique la mise en place d’outils spécialisés. Dans cet article, nous nous attachons à examiner les solutions de eréputation. Nous analysons dans un premier temps leur positionnement fonctionnel. Puis, dans un second temps, nous étudions les moyens mis en oeuvre afin de répondre à ces nouveaux enjeux technologiques.



AUTEUR(S)
Peggy CADEL

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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GRATUIT
   
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