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Les Cahiers du Numérique

1622-1494
Les Cahiers du Num���������rique
 

 ARTICLE VOL 4/1 - 2003  - pp.115-129
TITRE
Les TIC et la banque de détail Perspectives et enjeux

RÉSUMÉ

Extraits : La diffusion des TIC et, plus particulièrement, le développement d'internet est censé transformer les règles de la concurrence dans l'industrie bancaire en modifiant, d'une part, les coûts de sortie des clients fidèles2 et en facilitant, d'autre part, la multibancarisation des ménages. Cette croyance repose sur deux arguments. Le premier est qu'internet diminue les coûts de recherche des consommateurs. Cette gigantesque autoroute de l'information procure d'avantage d'informations aux consommateurs et leur permet de comparer plus aisément les différents produits et services bancaires. Ces derniers, auparavant biens d'expérience, deviennent des biens informationnels. Les consommateurs disposent d'information sur les attributs de chaque produit et peuvent choisir ceux qui satisfont au mieux leurs préférences. Le second argument est que les coûts de transaction des clients sont également réduits. Les nouvelles banques virtuelles mettent en place des stratégies agressives d'acquisition de clients. D'une part, l'automatisation d'un certain nombre de [...]

AUTEUR(S)
Nathalie DALEY

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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