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Les Cahiers du Numérique

1622-1494
Les Cahiers du Num���������rique
 

 ARTICLE VOL 1/3 - 2000  - pp.157-170
TITRE
L'impact de l'internet sur les métiers de la banque

RÉSUMÉ

Extraits : L'influence des NTIC et des réseaux en particulier sur le secteur bancaire a commencé dans les années soixante-dix. Les NTIC ont déjà provoqué deux évolutions au sein des banques. Dans un premier temps, elles ont été le support logistique au traitement interne des informations et aux relations au sein de la profession (développement des réseaux interbancaires). Dans un deuxième temps, elles sont devenues le moyen le plus rapide pour accéder aux marchés de capitaux,et ont permis la création de marchés électroniques globaux, ainsi que la modernisation des bourses de valeurs. Aujourdhui, les NTIC servent de support à l'action commerciale en agence et au développement de nouveaux circuits de vente à distance, surtout grâce à l'utilisation de l'internet. Mais l'internet nest pas uniquement un nouveau canal de distribution qui vient se greffer sur les canaux existants ; il modifie l'environnement concurrentiel de ce secteur, en réduisant notamment les barrières à l'entrée. Des entrants sont apparus, se positionnant à un point-clé de la chaîne de valeur de la banque, au stade du contact client. A l'image du courtier en ligne Schwab, ces nouveaux concurrents ont attaqué les banques à l'étape du contact client en jouant sur les prix et sur la rapidité du service. Les banques se croyaient fortes dans le domaine de la gestion de la relation client, mais, [...]

AUTEUR(S)
Jean-Michel SAHUT

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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